Support Desk
Find request by ID assigned
If you have already submitted a request and are awaiting a feedback, you can retrieve it using a search box: just put in the unique ID code you were given when creating your request.
Правила написания корректного и полного обращения в службу поддержки
Для корректного составления обращения в службу поддержки необходимо:
- предоставить номер компании и пользователя (если их несколько);
- предоставить номер процедуры;
- использовать наименования процессов, согласно Инструкциям, в силу того, что один термин может носить различные определения у клиента и Оператора Системы;
- максимально подробно описать свои действия: что вы делали перед появлением ошибки, какая именно ошибка возникает и т.д.;
- предоставить полноразмерные скриншоты (фото) экрана: должна быть видна шапка сайта, адресная строка, ФИО пользователя и номер компании, а также вся информация на странице (а не ее часть);
- обязательно приложить файлы, с которыми возникают трудности при загрузке или скачивании на площадке;
- предоставлять обратную связь о результате (после получения ответа).
Add a new request
You can contact us
by phone +7 495 108-64-95, 8 800 533-79-44
The contact center works around the clock, seven days a week.
Attention! Daily from 20.00 to 23.00 Moscow time. technical support is provided only through feedback.
Instructions and regulations